در راستای افزایش رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید، لطفاً پیش از استفاده از محصولات، شرایط و ضوابط مربوط به استفاده، نگهداری و مرجوعی کالا را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و استفاده از محصولات به منزله پذیرش کامل این شرایط از سوی مشتری است.
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت ظاهری و بستهبندی بررسی میشوند. با این حال، مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت سفارش، محصول را از نظر سلامت ظاهری، شکستگی، زنگزدگی یا هرگونه ایراد احتمالی بررسی کند. در صورت وجود مشکل، لازم است در بازه زمانی مشخصشده نسبت به اعلام آن اقدام شود.
برای استفاده از امکان مرجوعی، مشتری باید ابتدا با ما تماس بگیرد و موضوع را اطلاع دهد. سپس لازم است عکس واضح از محصول و ایراد موجود برای بررسی ارسال شود. پس از بررسی تصاویر و تأیید توسط کارشناس، نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
پس از تأیید مرجوعی توسط کارشناس، محصول باید توسط مشتری به آدرس اعلامی از سوی کارشناس ارسال شود. لازم است کالا تا حد امکان در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال شود تا در زمان بازگشت، آسیب جدیدی به آن وارد نشود. بدیهی است بررسی نهایی کالا پس از دریافت انجام خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که برخی آسیبها مشمول مرجوعی نمیشوند. از جمله مهمترین این موارد، آبخوردگی در محصولات چوبی است. محصولات چوبی بهطور طبیعی نسبت به رطوبت و تماس مستقیم با آب حساس هستند؛ بنابراین هرگونه خرابی، تغییر ظاهر، بادکردگی، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از آبخوردگی، شامل خدمات مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.
همچنین آسیبهایی که در نتیجه استفاده نادرست، نگهداری غیراصولی، تماس با مواد شیمیایی، ضربه پس از تحویل، یا شرایط محیطی نامناسب ایجاد شوند، خارج از مسئولیت فروشنده بوده و مشمول مرجوعی نخواهند شد.
برای افزایش طول عمر محصول و حفظ کیفیت آن، توصیه میشود محصول مطابق با کاربرد تعریفشده استفاده شود. در مورد محصولات فلزی، نگهداری در محیط خشک و دور از رطوبت میتواند از ایجاد زنگزدگی جلوگیری کند. در مورد محصولات چوبی نیز لازم است از تماس مستقیم با آب، بخار، رطوبت بالا و شویندههای نامناسب خودداری شود.